Política de Reembolso

Última atualização: 26 de março de 2025

A Nexus Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência na aquisição de jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para cancelamentos, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem custo adicional.

2. Condições para Reembolso

Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, aplicam-se as seguintes condições:

• Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra
• Estado do produto: o produto não pode ter sido utilizado, baixado, instalado ou ativado

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

1. Contato:
Envie um e-mail para nexusgamesdigitalstore@outlook.com com o assunto:
“Reembolso – Pedido [número do pedido]”, contendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da solicitação

2. Análise:
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com a aprovação ou justificativa da negativa.

3. Processamento do Reembolso:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência em até 7 dias úteis após aprovação

4. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar por outro produto de igual valor:

• Procedimento: entrar em contato pelo e-mail nexusgamesdigitalstore@outlook.com informando o pedido e o novo produto
• Condição: o produto original não pode ter sido utilizado ou ativado

5. Exceções

Não serão aceitos reembolsos ou trocas nos seguintes casos:

• Solicitações fora do prazo de 7 dias
• Produtos já utilizados, baixados, instalados ou ativados
• Produtos adquiridos em promoções com aviso de não elegibilidade para reembolso

6. Considerações Fiscais

Em caso de reembolso, a nota fiscal será cancelada conforme as normas fiscais vigentes.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política:

📞 Contato

• E-mail: nexusgamesdigitalstore@outlook.com
• Telefone: (51) 93618-9806
• Endereço: Rua Moreira da Silva, 14 – Sarandi, Porto Alegre – RS, CEP 91110-360

🕒 Horário de Atendimento

• Segunda a sábado: 10:00 às 21:00
• Domingo: Fechado